Ouvidoria

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Responsabilidades da Ouvidoria

- Facilitar a execução da política de transparência administrativa da instituição, garantindo ao cidadão/usuário o acesso à informação;

- Manter e assegurar aos clientes internos e externos canais de comunicação, específicos para encaminhamento de reclamações, sugestões, elogios e denúncias;

- Atuar na disseminação interna da importância da qualidade do atendimento;

- Melhorar o relacionamento com os clientes internos e externos através da mediação de conflitos, sempre em busca de soluções negociadas;

- Responder com clareza as manifestações dos usuários no menor prazo possível.